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随着中国石化行业政策的陆续放宽和国外石油巨头的不断进入，中国石化企业将面临本土和外资的双重压力。石化产品（如成品油）的零售便是各大企业竞争的焦点之一，目前已进入中国该领域的外资石油巨头主要有BP石油、Shell、美孚等企业。加油站经理职位是加油站经营企业的核心岗位之一，油站经理直接负责加油站的整个运作，其素质、能力的高低直接关系到加油站的经营效益。开发和应用胜任力模型是被认为能改进人员评价和业绩管理的有效工具。本文以国外成熟的胜任能力模型开发方法为基础构建出了加油站经理的胜任力模型。 文章首先对过去的文献做了研究，了解和熟悉了有关胜任力的理论、胜任力模型的构建方法以及过去的研究成果，同时也对这些文献进行了分析整理形成了本研究的第二章与第三章--理论与文献综述、胜任力模型概述，其中包含了本研究的理论和方法论基础，即以Spencer教授提出的胜任力理论和模型构建方法作为基础。 在第四章，本文通过高管访谈、结构化主观问卷调研、行为事件访谈、胜任力问卷研究、德尔菲技术等方法最终构建出含有6项因子22项能力的加油站经理胜任力模型，6个因子分别是个人特质（包括自信心、责任心、诚信正直、组织承诺4项内容）、团队领导能力（团队建设能力、领导能力/影响力、培养和发展他人、团队合作精神、关心员工等5项能力特征）、执行力（包括公关能力、沟通协调能力、人际激励能力、执行能力）、问题解决能力（包括工作主动性、关注工作效率和质量、应变能力和问题解决能力）、学习能力（进取精神、学习能力）、业务知识与技能（顾客服务意识、市场竞争意识、专业知识和技能三项）。其中团队管理能力和执行力是油站经理最为重要的两项能力，它们在整个胜任力模型提醒中所占权重之和超过50％。最后选择了第二效标样本进行相关性检验对模型的有效性做了验证，结果表明模型具有良好的预测效度。另外，通过对人口统计变量的研究，发现某些胜任力项目受到的重视程度虽然会因各种控制变量而有所变化，但对各项能力受关注的趋势基本是一致的。