【摘 要】
：
顾客满意虽然是一种顾客的主观感受,但它是真实的、有效的。顾客满意度管理是一个非常复杂的问题,从一般的理论了解到实际运用仍有大量的课题需要解决。要有效地开展顾客满意
论文部分内容阅读
顾客满意虽然是一种顾客的主观感受,但它是真实的、有效的。顾客满意度管理是一个非常复杂的问题,从一般的理论了解到实际运用仍有大量的课题需要解决。要有效地开展顾客满意度的管理工作,需要熟悉具体行业的商务实践,研究顾客满意度的形成过程,找出影响顾客满意度的关键因素并进行有效对策。 厂商只能将有限的资源用于顾客满意度的提升工作。通过服务活动改善非财务性因素造成的顾客满意度问题是最为直接、最为经济的提高顾客满意度的方法。传统的顾客定义无法揭示顾客的特殊地位,稀缺资源的理论为营销活动提供了合理的注解。本文的顾客是指建机产品的最终购买者。只有部分顾客分类标准才对顾客满意度管理具有意义。建机顾客具有七个特征。制造商的提供物往往是由实体产品和服务两个部分组成。服务不同于实体产品。建机顾客服务有三个目的。它的方式可分为售前的、售中的、售后的。顾客满意度是两个主观变量(可感知的效果与期望值)比较后产生的又一个主观变量。期望值与可感知的效果又是多个变量的函数。顾客认知活动受人的本能、文化、个性的影响。供应商为了吸引顾客,运用各种商业手段以提高顾客期望值,但厂商的供应物却没有因此而改善,这给顾客满意度管理埋下了隐患。同样有一些因素影响着顾客可感知的效果的提高,使顾客的可感知的效果在斜坡路上行进。服务人员实现顾客问题的技术解决既可以帮助顾客建立合理的期望值和获得符合实际的可感知的效果还能为排除外界干扰设立防御机制。
其他文献
近年来，随着我国国民经济的不断发展和人民生活的迅速提高，建筑业在国民经济中占的份额也越来越大。结构设计作为整个土建工程的开始，其结构体系也变得越来越多样化，这给我们设计
在地基处理相应的施工工程中，预制混凝土管桩作为一种能够有效提高地基承载能力的施工技术措施，为地基建设整体施工奠定了有力的基础。本文就通过技术性能测试以及实地应用情况
近年来,传统制造加工业一线员工招工难且流动率高已成为业内人力资源管理较为突出的问题。YD公司作为典型制造类企业,其员工流失,尤其是一线员工的流失也呈现逐年增加的趋势。一线员工频繁跳槽造成人员的大量流失对公司发展带来了巨大的消极影响。因此,对YD公司一线员工流失的原因及对策进行研究具有重要的理论意义和实践价值。本文首先运用文献研究法对人员流动和激励等相关理论进行了分析和阐述,并对国内外相关研究现状进
工程结算直接涉及到业主的投资效益和承包方的经济效益。加强工程结算审核尤为重要。主要阐述工程竣工结算审计的主要内容，重点针对审计常见问题进行探讨，并提出相应对策。
目的 比较不同tPA信号肽突变体对目的蛋白表达和分泌水平的影响,优化并筛选通用性外源信号肽序列.方法 通过定点突变技术将人类组织型纤溶酶原激活物(tPA)的信号肽第22位氨基酸由脯氨酸(P)突变为丙氨酸(tPA22P/A)或甘氨酸(tPA22P/G),并将突变前后的3种信号肽序列分别插入HIV-1 p24基因的N末端,构建不同的p24蛋白表达载体,这些重组表达载体体外瞬时转染人胚肾HEK293T细
在北京大学百年校庆的热潮中,我见到一本北大社会学系本科生党支部办的《支部通讯》。那墨香间涌动的青春活力和执著追求,让我抑制不住找寻这个党支部的急迫——
At the per
提出了胶带输送机凸弧段（铅垂面）结构设计的几种办法
Proposed the tape conveyor convex arc section (vertical plane) structure design of several ways
下岗职工再就业是国有企业深化改革的焦点之一。8月初,记者在北京建工集团一建公司第二劳务公司采访时,得知他们在半年内妥善安置下岗、转岗职工319人,输出管理人员458人,办
受众较多的美术图书,一类是美术高考教学用书,一类是适于大众了解美术基本知识、提高审美水平的图书,包括读者能够独立参照学习的技法图书,还有一类与收藏相关.近十几年,国家