【摘 要】
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呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,在社会的各个行业正发挥着日益重大的作用.该文结合中国工商银行呼叫中心系统建设及其关键技术研
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呼叫中心作为一种能充分利用现有通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式,在社会的各个行业正发挥着日益重大的作用.该文结合中国工商银行呼叫中心系统建设及其关键技术研究,提出了一套具有很好的移植性和可扩展性的全新呼叫中心系统.该系统利用先进的计算机电话集成技术,通过电话和因特网接入手段,能够给客户提供更方便、快捷和高效的服务,从而达到用技术的手段提高客户服务水平的目的.同时针对基于PSTN呼叫中心的潜在不足,结合计算机电话集成技术力促的基于IP的三网合一的趋势,就Internet呼叫中心、传统呼叫中心与Internet呼叫中心一体化和基于IP的呼叫中心的关键技术作深入的研究.
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