【摘 要】
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自中国加入WTO以来，经济全球化的不断推进要求政府部门紧跟发展步伐不断提高自身公共行政管理质量。在此背景下，我国加快政府部门职能转变，税务部门作为政府行政执法部门之一的
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自中国加入WTO以来，经济全球化的不断推进要求政府部门紧跟发展步伐不断提高自身公共行政管理质量。在此背景下，我国加快政府部门职能转变，税务部门作为政府行政执法部门之一的职能部门，也必须要顺应公共行政的发展趋势，转变以往以监督打击为主的管理思路，逐步建立和完善服务型税收体制。我国税务机关正在努力探索优化税收服务，建设服务型税务机关的途径方法和相关理论。因此本文对如何创建服务税务机关进行研究具有一定的必要性和现实意义。 本文在考虑到公共服务的特点和服务营销管理理论对税收服务的适用性和理论指导意义的基础上，选择从服务营销管理角度入手，对如何创建服务型税务机关进行研究。全文在明确新公共管理理论、税收遵从理论作为理论基础对服务型税务机关创建工作的启发之后，对服务营销管理理论和服务型税务机关的服务营销组合要素进行了分析，并讨论了服务型税务机关的内涵以及创建的途径方法。之后，本文选取了温州市地方税务局作为个案研究对象，采用文献阅读法和案例分析法对温州市地方税务局创建服务型税务机关的实践工作进行研究，并通过服务营销管理视角分析温州市地方税务局创建服务型税务机关工作中对服务营销组合要素的配置和管理过程中存在的问题，最后从服务型税务机关的服务营销组合要素的合理配置和系统化管理角度入手，对税收服务的促销、税务工作人员的内部营销、税收服务过程的控制、税收服务的有形展示、税收服务渠道的拓宽、税收服务产品和品牌的建设六个方面内容进行探讨得出服务营销管理视角下构建服务型税务机关的对策。
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