【摘 要】
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电子商务时代企业将面临更加激烈的竞争环境,企业如果只是控制资金流、物流已经不能满足竞争的需求,只有通过客户信息管理,了解客户的需求,获得最大程度的信息流,并且实现三
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电子商务时代企业将面临更加激烈的竞争环境,企业如果只是控制资金流、物流已经不能满足竞争的需求,只有通过客户信息管理,了解客户的需求,获得最大程度的信息流,并且实现三流的有机结合,才能向客户提供满意的产品和服务,才能紧紧抓住顾客,企业才能自下而上和发展.该文在对电子商务、信息管理、客户信息管理等概念以及概念之间的关系进行阐述的基础上,分析了电子商务时代顾客信息管理的必要性和主要内容;并从客户信息的收集、分析、利用的角度讨论了相关的信息技术,重点对数据挖掘的方法进行了系统的研究.接着,该文对目前先进的客户管理思想——CRM在国内大中型企业中的实施面临的困难和问题进行了分析并提出了建设.
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