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海关关员是海关一切资源中最宝贵的资源。其工作满意度，直接反映了海关的人力资源管理水平，直接影响到海关权力行使及把关与服务职能的发挥。而基层海关关员占海关人员的大多数，处于海关工作最前线，是海关工作的具体执行者。对基层海关关员的工作满意度进行研究，能较好地代表海关的整体状况。 本研究把位于广东的A海关11个隶属单位的843名关员作为研究对象，通过问卷调查和个别访谈，并运用SPSS16.0等统计系统对数据进行整理分析，得出以下研究结论: 1.工作满意度的影响因素可归纳为组织可控因素和不可控因素，其中可控因素分为薪酬福利、人际关系、发展机会三个维度，不可控因素分为人口统计变量和气质。可控因素三个维度中，发展机会对总体工作满意度影响度最大，人际关系影响度最小。人口统计变量中，性别、婚姻状况、工作年限对工作满意度影响不大，年龄、学历、职务、岗位对工作满意度影响显著。所有人口统计变量对人际关系维度影响不显著。 2.基层海关关员总体工作满意度处于中等偏高水平。从维度上看，对人际关系最满意，对发展机会最不满意。此两维度的满意程度与其评价的影响重要程度成反比现象。即人际关系最满意，但对工作满意度影响较小，发展机会最不满，却对工作满意度影响最大。从具体各指标看，最满意的是同事间关系，最不满意的是工资收入。 3.基层海关关员整体离职倾向较低。离职倾向受性别、年龄影响不大，受婚姻状况、工作年限、最高学历、职务和岗位影响显著。 4.工作满意度与离职倾向呈显著负相关，其中发展机会满意度、薪酬福利满意度对离职倾向的影响最大，人际关系满意度对离职倾向的影响最小。 最后，提出四点政策建议:在海关系统构建关员工作满意度研究体系，为改进监管服务促进海关科学发展提供理论支持;开展海关关员职业生涯管理，满足关员成长发展需求;建立二元回报激励机制，满足关员回报需求;探索海关人力分类管理新模式，满足组织发展需求。