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二十一世纪以来，系统开发和实施不断趋于标准化，更加复杂、耗资量更大的信息系统维护过程逐渐成为IT业关注的焦点。系统的维护效率不仅关乎到维护工作的顺利进行和维护成本的降低，而且关乎到企业信息系统的正常运作和企业业务的顺利进行。而对于ERP系统来讲，由于系统更加复杂、功能更加繁杂，所以，维护问题就更加突出。
尽管这些年来，相关的研究越来越广泛、越来越深入。但是有些问题还需要进一步研究和探讨，例如：如何更好的划分维护阶段?维护过程中涉及到哪些相关的资源?这些资源是如何影响维护效率和效果的?等等。
本文首先研究了ERP系统维护过程和维护过程中涉及到的相关基础资源；然后，针对ERP系统特点，建立了一个综合考虑了维护过程和维护过程中所涉及到的基础资源的模型，并对模型中各个部分进行详细的分析；再通过对上海轮胎集团和白猫集团的ERP系统维护过程的分析，进一步论证了该模型的正确性：最后给出了本文研究中存在的问题和需要进一步研究的方向。
本文给出的模型，不仅考虑到维护过程，而且充分重视基础资源对维护效率和维护效果的影响。不仅在理论上分析了基础资源在维护过程中的重要作用，而且也对企业进行ERP系统维护工作具有指导意义。