【摘 要】
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近几年,我国经济迅速发展,人民生活水平不断提高,居民可支配收入不断增加,居民的投资需求随之递增,居民对银行的个人金融业务的要求更加全面和丰富。因此,我国股份制商业银行
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近几年,我国经济迅速发展,人民生活水平不断提高,居民可支配收入不断增加,居民的投资需求随之递增,居民对银行的个人金融业务的要求更加全面和丰富。因此,我国股份制商业银行加快个人金融业务的开发与创新是适应市场需求与满足消费者投资需要的有效措施,是赢得银行客户和营业额的重要手段。在比较目前国外商业银行个人金融业务和服务理念的基础上,借鉴外国银行的成功经验,结合我国股份制商业银行的发展现状,提出了我国股份制商业银行发展个人金融业务的营销方法和服务理念。
本文在分析我国股份制商业银行个人金融业务发展现状的基础上,与国外商业银行的发展进行对比,指出我国股份制商业银行发展个人业务的特点及其不足:我国经济发展水平与发达国家相比还比较落后,各种服务设施还不到位,网络普及面不广等。通过与国外商业银行的个人金融业务对比可知:我国股份制商业银行的个人金融业务品种单一,创新不足,服务意识不强,对客户的细分不足,缺乏营销意识等。接着运用SWOT分析方法,分析了我国股份制商业银行发展个人金融业务,进行个人金融业务创新所具有的优势与劣势以及面临的机会和挑战。为了使股份制商业银行能有效的进行个人金融业务创新,提出了股份制商业银行进行个人金融业务创新的四个策略:创造优越的外部条件,建立健全金融监管机制;充分利用电子网络技术加强产品研发;加强内部管理和营销能力提高服务质量;加强个人金融业务专业人才的培养和引进,加强文化建设。从这四个方面加强股份制商业银行个人金融业务创新,从而实现具有集创新体系、营销体系和服务体系为一体的股份制商业银行个人金融业务创新。
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