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质量是企业永恒的主题，在人们的日常生产和生活中发挥着越来越重要的作用。目前，遵循ISO9000标准建立企业质量管理体系，并以此推动企业的质量管理、提高产品质量和顾客满意度，已经成为国内外企业普遍关注的热点。对每个依据ISO9000族标准建立了质量管理体系的企业来说，关注的主要问题之一是如何不断提高其质量管理体系的有效性。然而，在企业质量管理体系实际运行过程中，如何判断其质量管理体系是否有效，同时在多大程度上达到了ISO9000标准规定的要求，这一课题在国内外还没有引起足够的重视，本论文对此进行了深入的研究。 论文首先提出了利用特征变量作为属性来刻画质量管理体系过程和活动，将质量管理体系有效性综合评价的对象建立在特征变量的基础之上；其次根据质量管理体系有效性分析提出质量管理体系有效性综合评价的指标体系；然后根据灰色综合评价理论建立了质量管理体系有效性综合评价的概念模型和数学模型；最后，在前述研究的基础上开发出一套基于特征变量的质量管理体系有效性实时综合评价系统(EISQMS)。 本论文主要完成了以下工作： 1)研究ISO9000标准对质量管理体系有效性的要求和我国质量管理体系运行的现状，指出进行质量管理体系有效性综合评价的意义。 2)将质量管理体系划分为体系、过程和活动三个层次，用特征变量作为属性来刻画质量管理体系中过程和活动，在此基础上建立评价系统的体系结构。 3)根据体系、过程和活动三个层次的划分，建立起体系、过程和活动的评价指标体系，同时建立起特征变量体系和评价指标体系之间的对应关系。 4)选用灰色综合评价法作为EISQMS评价系统的评价方法，通过该方法建立起EISQMS评价系统的概念模型和数学模型，从而得出最终评价结果。 5)通过EISQMS评价系统的建立，对组织的质量管理管理体系实际运行情况进行实时评价，实时找出质量管理体系中存在的问题。