【摘 要】
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企业与渠道成员之间关系问题直接影响企业的竞争优势，它已成为营销学术界研究的焦点。在对营销渠道客户关系管理的研究中，如何采用有效的客户管理方法和策略来提升渠道成员的满
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企业与渠道成员之间关系问题直接影响企业的竞争优势，它已成为营销学术界研究的焦点。在对营销渠道客户关系管理的研究中，如何采用有效的客户管理方法和策略来提升渠道成员的满意度，进而促进渠道关系的稳定和良性发展，渠道客户关系管理策略将很大程度上决定着渠道成员的态度、满意程度与整个渠道系统的绩效。本文将通过实证调查分析，来研究手机企业渠道管理与渠道客户关系管理的组合运用和实施。在通信产品与服务日趋同质化的背景下，资源竞争方式已难以获取和维持竞争优势。分销领域竞争的焦点已从资源竞争转变为渠道客户竞争。
渠道关系管理的生态学框架，手机企业必须建立一种新思维、新方法，将关系营销、客户关系管理等方法与技巧应用到渠道管理实践。建立渠道客户关系管理和服务体系，全面提升渠道客户满意度和保持渠道管理的优势。不断发展积极长远的渠道关系，建立渠道战略联盟合作关系。
手机企业成功的关键在于重视渠道客户的需求，提供满足客户需求的产品和服务，有效地管理客户，并确定客户获得较高的满意度，以增加其重复购买的可能性，从而通过维持长期的客户关系来营造出一种最新、最前的竞争优势，全面提升渠道客户关系管理价值。
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