汽车4S店经营管理现状与对策研究

• 作 者: 李磊
• 发表日期: 2011年期
• 关键词: 汽车4S店 经营管理 对策

目前我国汽车4S店内部经营存在的人员素质低、服务能力差、信用度低等大量管理问题已经成为制约企业发展的重要因素。在此背景下,汽车4S店如何分析和认识自身存在的问题,通过加强管理和提升服务以提高竞争优势,成为重要课题。本文以我国汽车4S店为研究对象。深入细致分析了当前汽车4S店的现状和蕴含的危机。从汽车4S店的管理理念、管理模式、人力管理、营销管理、公共关系管理、零配件管理、维修及售后服务管理等方面深入剖析引发汽车4S店目前经营管理问题的原因及影响因素,根据剖析分析结果,结合现代管理理论,从提升4S店管理创新能力、服务质量、内部管理方式等方面提出具体对策和措施,并从如何运用战略管理和营销管理对策措施方面提出建议。在服务管理理论中,提出了服务供应的差距模型,在营销管理理论中,提出了通过整合营销和精细化营销,使营销方式更为多元化,在关系管理中,提出了以客户为中心的经营管理战略。文章从宏观层面对汽车4S店经营管理现状及对策做剖析,得出汽车4S店在经理管理上的不足是汽车4S店危机的内因。提出了以合作为基点,以服务为核心,树立服务意识,强化服务管理,提高服务质量和建立标准化的服务流程,建立自身优质品牌;采取市场定位策略,采用多样化的营销手段,进行整合营销和精细化营销,加强人员资源管理。最后,论文以位于C市的H汽车4S店作为案例企业,运用SWOT分析方法对汽车4S店经营管理现状及对策解剖麻雀。针对该企业提出了加强服务管理、完善关系管理、营销手段多样化、加强团队建设、展示企业文化、提升品牌战略、实施价格战略具体措施及对策。