【摘 要】
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当下国有银行面临新的金融行业格局,不断创新,以求发展,争取在激烈市场环境下有一定竞争力,同时,银行产品与服务越来越趋于同质化,人才竞争已逐步成为国有银行争夺的重点。银行作为一特殊的服务行业,要坚持顾客导向这一服务理念,客户经理在银行员工当中,是维系顾客的“第一责任人”,就建设银行S分行的情况而言,客户AUM值大于50万者,均由客户经理进行维护。随着银行业的不断改革与创新,客户需求日益多样化,这给传
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当下国有银行面临新的金融行业格局,不断创新,以求发展,争取在激烈市场环境下有一定竞争力,同时,银行产品与服务越来越趋于同质化,人才竞争已逐步成为国有银行争夺的重点。银行作为一特殊的服务行业,要坚持顾客导向这一服务理念,客户经理在银行员工当中,是维系顾客的“第一责任人”,就建设银行S分行的情况而言,客户AUM值大于50万者,均由客户经理进行维护。随着银行业的不断改革与创新,客户需求日益多样化,这给传统的粗放型营销模式带来巨大冲击,客户经理已成为银行最重要的核心资源之一。客户经理既代表着建设银行S分行的外在形象,又是营销业务产品、夺取市场份额的主要动力。因此,培养优秀的客户经理队伍,提升客户经理工作能力已迫在眉睫,如何提高客户经理队伍整体素质和工作效率成为当前亟待解决的问题之一。为了激发客户经理的工作热情,完成建设银行S分行的战略目标,建设银行S分行建立客户经理绩效考核系统,但是,从当前看,仍然存在不少问题,文章通过完善当前绩效考核体系,希望能够通过较之完善和科学的考核体系,促使绩效考核能够起到更为全面和长效的激励作用,推动职工与建设银行S分行的共同发展。首先,本论文选取建设银行S分行客户经理绩效考核体系作为研究对象,在梳理了绩效考核的有关理论后,采访建设银行S分行客户经理及人力资源部有关负责人,并发放调查问卷,找出现行考核体系的缺陷:考核方法选用失当、考核周期的设置不尽合理、指标制订不够科学、数据统计存在偏差、过程中沟通反馈不足等问题。之后结合相关的理论知识,以发现问题为起点,对存在问题的成因进行了剖析:绩效考核观念陈旧、考核体系不够完善、保障机制不够健全。接着针对存在的问题及成因,分别在考核方法、考核周期、考核指标、考核数据、评价交流反馈、考核结果的利用等几个方面对现有考核体系加以优化。最后,形成了用“平衡计分卡”作为绩效考核框架,用关键绩效指标法明确具体的客户经理考核指标,并用360度绩效评估进行年底综合评估的建设银行S分行客户经理绩效考核新方案。
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