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随着组织中以人为本的管理理念的盛行,服务型领导顺应时代潮流,在众多领导类型中脱颖而出,受到理论界与学术界的共同关注。服务型领导所表现出来的服务员工、尊重员工、关注员工需求、发展员工等一系列行为,使其具有不同于其他领导方式的全面性与独特性。领导者由于其特殊的角色与地位,在组织中发挥着不容忽视的重要作用。因此,探究服务型领导的有效性具有重要意义。对于组织而言,一方面,外部竞争越来越激烈,生存与发展是组织的根本所在;另一方面,随着人们生活水平的提高,员工越来越关注自身的积极体验与感受,提高员工的幸福感对于组织发展同样重要。因此,为了全面理解服务型领导的有效性,本研究关注工作结果与员工感受两个方面的后果,选取以工作为导向的任务绩效和以员工为导向的员工幸福感作为结果变量。此外,为了进一步厘清领导风格作用于员工产出的内在机制,本文基于关系视角,运用社会交换理论和社会学习理论,引入领导成员交换和团队成员交换作为中介变量,来探讨服务型领导与任务绩效和员工幸福感之间的关系。本研究综合运用文献研究法、问卷调查法和统计软件分析法,对所构建的模型进行验证分析。利用来自北京、上海等地的297位高铁动车列车乘务人员作为研究样本,使用SPSS21.0和M-plus7.0等统计软件对上述样本进行数据分析,得出以下结论:(1)服务型领导能够积极影响员工的任务绩效,即有利于任务绩效的提高;(2)服务型领导正向影响员工的幸福感,即能够促进员工幸福感的提升;(3)领导成员交换和团队成员交换在服务型领导和员工任务绩效之间发挥中介作用,即服务型领导通过发展与员工的良好关系和团队内部成员间的良好关系,来提高员工的任务绩效;(4)领导成员交换和团队成员交换同样在服务型领导和员工幸福感之间也发挥着中介作用,即服务型领导能够与员工建立优良关系和发展团队内部之间的优良关系,进而提升员工的幸福感。本研究具有重要的理论和实践意义。在理论上,第一,从工作导向和员工导向两个方面丰富了服务型领导的结果变量研究;第二,从关系的角度进一步拓展服务型领导影响员工的作用机理;第三,本研究充实了多维度的员工幸福感的前因变量研究。在实践上,首先,对领导者的行为方式具有指导作用,领导者要多从事服务型领导的行为,尊重员工,服务员工,关注员工的需求,并且重视对员工的发展与培训,可以通过授权行为激发员工潜能,促进员工成长;其次,组织应该重视工作场所中的上下级以及同事间关系,一方面,可以定期对两类关系的质量进行评估并监督;另一方面,开展相关的培训项目,交流活动等,提高员工的人际交往能力同时为关系的发展创造更多的机会。最后,组织要打造一种服务他人、关注他人的文化,倡导信任、公平的组织氛围,建设为他人着想并服务的价值观,基于中国情境,也要提供一种平等、民主的环境,以促进服务型领导发挥其有效作用。