大数据背景下智慧城市公共信息服务公众满意度研究

• 作 者: 王萌
• 出 处: 湘潭大学
• 发表日期: 2020年01期
• 关键词: 大数据 智慧城市 公共信息服务 公众满意度

在当前高新信息技术不断发展、科技水平持续提升的背景下,城市由于承担了推动经济发展以及发展社会的职能,要不断提升自己的智能性以及信息化水平,并集合成为了一个完整的体系。我国政府提出了建设“智慧城市”这一理念,将之确定成一种新型的城市发展模式。智慧城市的公共服务体系中,信息服务不可或缺,只有建立在新技术基础之上,将城市内各个领域中的公共信息资源加以总结综合,构建出具有综合性的信息体系,逐渐完善优化,以满足复杂多变的公众需求。开展大数据背景下对智慧城市公共信息服务公众满意度相关研究可以对公众智慧城市公共信息服务方面的需求进一步了解,提升工作效率和服务质量,推动智慧城市建设的不断创新,让人民能够得到真正高效的信息服务。首先,介绍分析了大数据背景下智慧城市公共信息服务公众满意度研究背景、目的和研究意义。对智慧城市的起源、意义以及智慧城市应用状况进行梳理,阐述它们之间的联系并对整体研究框架进行确定。进而研究公众对智慧城市公共信息服务满意度的理论依据,包括论述其内涵、形成机理及影响因素为建立公众满意度测评模型提供理论基础。其次,构建智慧城市公共信息服务公众满意度指数模型。对这一满意度模型的理论依据进行了阐述,依次介绍了瑞典、美国、中国经典的公众满意度模型。同时,在借鉴参考和归纳不同专家学者观点的基础上为智慧城市公共信息服务公众满意度模型的构建,选取潜在变量,探索可测变量,并以此为依据建立出智慧城市的公共信息服务公众满意度模型。最后对智慧城市公共信息服务公众满意度研究实证分析,并结合对实证结果分析的基础上,以智慧城市公众为中心,从推行满意度测评、影响因素的改善两个方面,改善服务质量、增加服务手段、拓宽服务方式为出发点,给出相应的建议和具体的实施措施,确保公众在使用智慧城市的公共信息服务时有更高的满意度。