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随着网络的发展普及,互联网在普通公众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色。在众多的传播媒介中,微博以其简单易用,方便快捷的使用特点而受到普通公众的广泛应用。政务微博以其互动性、即时性、便捷性、低门槛等优势得以迅速发展,政务信息发布与获取的便捷性与广泛性,以及“一对多”、“多对多”的信息互动方式充分调动了公众的参与性。如何关注公众需求,使得政务微博能更好地提供服务是本文研究的主题。本研究包括了六个部分。第一部分介绍了论文的研究背景和意义,对国内外相关研究现状进行综述,提出了研究的思路与方法,概述了研究的主要内容和可能的创新点。第二部分阐述电子政务相关概念内涵,进而提出政务微博的概念及其服务功能。介绍客户关系管理理论,分析该理论在相关研究中的应用,说明公众需求导向是研究政务微博服务的必然趋势。第三部分对新浪微博平台上的政务微博现状进行总结,通过调查,提出政务微博服务存在的问题。第四部分首先介绍内容分析法的概念和一般研究过程,然后采用内容分析法分析政务微博服务的特征及公众需求倾向。选取新浪微博平台上地方政府政务微博作为本文的研究对象,抽取在某段时间内地方政府机构发布的内容作为研究样本,通过内容分析法,对样本进行分析,统计公众对微博内容的转发及评论,得到公众对政务微博的需求倾向。对新浪微博上抽取的政务微博运营模式进行解析,从微观层面,探讨了公众需求导向下的政务微博服务方式。第五部分对前两部分的分析结论进行整理归纳,针对政务微博服务存在的问题提出如下对策和建议：以公众需求为出发点,以为民服务为目的,转变政务微博管理理念,制定政务微博规范制度,保持与民互动的活力,提高政务微博操作能力,通过建立联动机制,形成公共服务新平台。第六部分对本文研究结论进行归纳总结。政务微博是一种新型的网络载体,能最大限度确保“沉没的声音”被听见,促进利益诉求的解决,释放焦虑而不是扩大焦虑,促进对话而不是对抗。这也是政务微博服务的最大前提。如何加强有效的官民互动,提高基层政府政务微博服务水平将是进一步研究的方向。本文可能的创新点在于：①研究视角：以公众需求为出发点,分析政务微博服务方式及问题。②研究方法：采取了内容分析法,针对特定政务微博进行特征分析,定量和定性研究方法相结合,以提出适用性建议。③研究内容：以具体案例分析了政务微博服务的方式,并将公众对微博的评论及转发进行了统计,以分析公众的需求倾向,再结合了政务微博出现的问题,为政务微博更好运营提供了更有针对性和操作性的对策及建议。