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客户关系管理，简称CRM，是一个不断对产品及服务进行改进的过程，以便不断加强与顾客交流、满足顾客日益增长的物质文化需求。
在全新的经济形势下，供电企业必须走出以往垄断经营所造成的固定思维模式，建立健全“为客户服务”的经营理念，积极开发全新的电力服务产品，以此来提升服务质量，满足不同客户的各种需求，才能保持较高的市场占有率并获得较高的利润。
电力行业客户关系管理系统是一种以客户为中心的经营策略，通过双方互相分析来优化供电企业对客户提供的服务。同时它又和信息技术紧密结合，通过技术和管理层面的结合最后达到企业和客户共赢的局面。
本文基于客户关系管理理论，结合电力行业客户关系管理系统功能模块，综合运用数据库技术、数据挖掘分析、通信网络技术及呼叫中心技术等手段，建立客户关系管理系统的平台支持系统，并且分别针对业务传票模块、用电检查模块、电费收缴模块、负控管理模块、呼叫中心模块等开展软件设计工作。最后进一步对软件进行改造升级，增加辅助决策系统设计、多种类沟通平台设计、系统安全设计等功能，为电力行业的客户关系管理所面临的问题提供了一个完整的解决方案。