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从传统经济时代到今天的新经济时代,企业对培训的重视都普遍提高,尤其是规模和实力强大的一些跨国企业,这是因为在经过一系列的培训之后,员工无论是态度上、知识上还是技能技巧上都有不同程度的提升和转变。然而,传统培训对于绩效的改变到底有多大,如何衡量,这个问题一直困扰着各大公司的培训工作者。在GSK(葛兰素史克中国投资有限公司)行贿受贿事件之后,跨国医药行业面临行业环境的巨大冲击,公司内部的法律合规制度变得越加严格,企业旧有的销售行为模式越来越不适合当下的形势需要。针对企业遇到的种种问题,传统的培训方式能是否还能在企业中占据一席之位,作为企业内部的培训工作者,有没有找到一种创新模式,可以改变培训形式、适应时代变化、把培训直接与员工绩效挂起钩来呢?绩效改进(Performance Improvement)是一种全新的方式,运用它分析企业中面临的一系列问题,寻找原因,选择干预措施并得出解决方案,它让全球各地的培训工作者找到了新的希望。它引导人们从培训的视角转向绩效的改进,不但如此,它所形成的解决方案可以直接改善组织的绩效。本案例N医药公司的NNL产品在中国广东省的销售业绩和市场份额连年下降,在新的市场环境下,笔者将绩效改进引入到企业内部,利用绩效改进理论和技术进行组织分析和环境分析,获得期望绩效和绩效现状之间的差距后进行原因分析,找到了根本原因之后进入干预措施选择和实施阶段,同时变革管理和评估在整个过程中也扮演了重要的作用,确保干预方案的有效性。运用这一系统的思维和方法,目的是提高业务部门的生产力和素质,案例结果数据表明,组织绩效最终获得了很好的提升。通过对绩效改进案例的深入剖析,从培训在企业中的角色和定位上重新进行了梳理,得出了一个结论:绩效改进可以深入到企业战略。绩效改进引入中国企业还不久,面临国外技术本土化的一些困难和障碍,但因为绩效改进能够直击企业的绩效问题,提升培训部门在企业内部的价值,笔者相信并且呼吁培训从业者进行更多的绩效改进实践,为企业绩效的提升、绩效改进的中国化做出贡献。