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随着市场竞争加剧，企业生存环境的日趋复杂，企业要实现组织的战略目标和长远发展，必须进行科学管理，提高组织绩效。因此，企业需要建立和实施有效的绩效管理系统以促进企业内部管理机制的有效运行和经营管理目标的实现。 当下，中国电信集团公司为解决对资源投入过度依赖、资源效用未能充分发挥、内部发展动力不足等问题，积极推进集团内部市场化，组织开展了“划小核算单元”工作，也就是从企业最基本单元开始，核算投入与产出，根据产出效益进行利益分配，把每个单元转变为独立的经营主体，从而更好地激发企业内在活力和创新动力，充分调动基层管理者和员工的积极性、主动性、创造性，助推企业经营效率和效益持续提升。江苏通服Z公司须根据中国电信公司“划小核算单元”的要求进行绩效管理改革，因为绩效管理作为人力资源管理的关键环节，对于公司而言，具有重要意义。 本文是作者利用MBA课程阶段所学理论和方法，结合本职工作形成的学位论文。论文首先对选题背景及意义、研究思路与方法进行介绍，并对有关绩效、绩效管理理论、绩效管理方法等进行了文献回顾；其次介绍了江苏通服Z公司的基本情况，对公司及相关业务所处行业背景做了详细分析；通过对公司绩效管理的诊断，发现绩效管理体系中存在的问题，并深入剖析了导致问题出现的原因；进而以“划小核算单元”为设计思路，运用绩效管理的关键绩效指标设计方法，设计了新的绩效管理体系，包括公司层面对各部门及员工的KPI考核和各单元对员工的二次绩效考核方案。新的绩效管理体系是由绩效计划、绩效实施和辅导、绩效考核、绩效反馈面谈、绩效结果的应用等环节构成的一个完整的系统，公司将战略目标层层分解到个人，将个人目标和公司目标相结合，提高员工绩效和公司绩效，从而达到提升企业竞争力的目的。最后，展望了新的绩效管理体系的实施，将对江苏通服Z公司的绩效管理工作产生的积极影响。