【摘 要】
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政府门户网站作为各级政府建立在互联网上的“网上行政”平台,发挥着信息服务、事务服务、政民互动的作用。在政府信息公开、政府网上事务服务、政府与公众互动以及改善政府
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政府门户网站作为各级政府建立在互联网上的“网上行政”平台,发挥着信息服务、事务服务、政民互动的作用。在政府信息公开、政府网上事务服务、政府与公众互动以及改善政府与公众的关系方面发挥着重要的作用。政府门户网站是电子政务的重要组成部分,同时也是政府政务服务的重要平台,对电子政务的实施和发展起着非常重要的推动作用。目前我国政府门户网站建设虽然取得了较大的成就,但从整体而言仍不能很好地服务社会公众,与领先国家相比,我国政府门户网站的服务水平还有很大差距。信息服务方面:信息服务仍然是政府门户网站的主要功能,但信息数量不能满足公众需求,信息价值不能满足用户需要,信息提供方式单一,信息服务功能有待提升;事务服务方面:事务服务范围狭窄,服务程度低,事务处理结果公开程度不高,不能有效满足公众的事务办理需要;政民互动方面:政府对互动功能的重视度低,政民互动程度不高,导致政民互动功能成为政府门户网站服务功能的薄弱环节。论文首先从我国政府门户网站的现状进行分析,提出了当前我国政府门户网站建设取得的成绩,并客观分析了目前我国门户网站在服务功能方面存在的问题,然后具体在政府门户网站的信息服务、事务服务和政民互动三个方面存在的问题进行了研究,提出了当前我国政府门户网站在服务功能提升的具体措施。在完善信息服务方面提出提供全方位的信息、深度加工的信息、线性信息提供方式;在提高事务服务功能方面,提出建设“一站式”导引、扩充服务事项、提供深度事务服务、处理结果及时公开等建议;在政民互动方面为提高公众的参与程度,提出扩大互动渠道、完善互动机制、深度挖掘互动功能的建设意见。研究结果对政府门户网服务功能提升和政府门户网站的建设方面具有重要意义。
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