网民在医患冲突事件中情绪特征及其变化的研究 ——基于微博大数据及访谈研究

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生老病死是每个人都逃脱不掉的自然规律,医患关系也是我们每个人生命中都会面对的,医患关系的和谐与否不仅关系到病人疾病的治疗、医院医疗水平的提高,更是关系到整个社会健康和谐,关系到社会稳定和人民生活水平的提高。病人和医生本应该是战友,本该肩并肩、相互信任、相互配合的向病魔宣战的。但是,从网络和媒体报道中,人们发现我国现阶段的医患关系不断恶化,医患冲突频发,恶性的医闹事件,杀医事件也屡见不鲜,不时从网络和媒体中传出。国外医患冲突也有时有发生,但不像我国这样的频发。国内很多恶性医患冲突的消息都是在网络微博上先爆发出来,然后为大众所知晓的,网民作为潜在的医患关系的当事人,他们的对医患关系的道德情绪的表达,很大程度上能反映出部分民众对医患冲突的真实想法。大数据时代的来临,数据挖掘和情感分析技术的不断进步,日益成熟,使通过大数据研究网民的对医患冲突的道德情绪的成为了可能。本研究的研究一采用大数据研究方法,对爬取的“北医三院孕妇死亡事件”发生后20天内的13704条相关微博进行情感分析,以探讨网民在医患冲突中的道德情绪特点,同时对不同群体情绪表达差异进行探讨。研究二采用了深度访谈法研究网民在面对医患冲突时的情绪和行为,同时对影响医患关系的不同因素进行深入的探索,在此基础上提出改善医患关系的可行建议。研究结论如下:1.网民在医患冲突中主要表现出的情绪是鄙视、愤怒和尊重,表现出的情绪强度上依次为鄙视、厌恶和尊重。2.男性在鄙视的情绪上有更高表达倾向和表达强度,女性在尊重的情绪上有更高的表达强度。3.VIP用户在正向情绪上有更高的表达倾向和强度,非VIP用户在负性情绪上有更高的表达倾向和强度。4.团体VIP用户在正向的情绪上有更高的表达倾向和强度,个体VIP在负向情绪上有更高的表达倾向和强度。5.网络环境下,不同网民群体的道德情绪的差异特点符合现实环境中的的道德情绪理论6.虽受到高度关注,但是网民并不认为现在的医患关系特别糟糕,特别糟糕的是个别现象。7.影响医患关系的因素主要有现实利益、患方、医方、医患沟通、媒体、政府政策。改善医患关系,缓解医患冲突也需要从这些方面入手。总而言之,网络环境匿名的环境下,不同网民群体的道德情绪的差异特点符合现实环境中的经典的道德情绪理论,大数据是的数据挖掘技术和情感分析方法是进行情绪研究的有效手段。
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