【摘 要】
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随着网络购物的快速发展,物流瓶颈是不容忽视和回避的,能否有效解决物流服务问题,提高物流服务质量的满意度,在很大程度上决定了网络购物的发展空间。同时,随着竞争的加剧,近
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随着网络购物的快速发展,物流瓶颈是不容忽视和回避的,能否有效解决物流服务问题,提高物流服务质量的满意度,在很大程度上决定了网络购物的发展空间。同时,随着竞争的加剧,近年来电子商务网店不断提高服务质量,因而提高物流服务质量则成为非常关键的竞争因素。由于物流是网络购物中与消费者直接接触的关键环节,物流服务质量的好坏成为影响网络购物行为和顾客忠诚的重要影响因素。然而,我国理论研究和实践应用中,对网络购物环境下物流服务质量,及其与网络购物消费行为之间关系的研究却十分不足。本研究对现有相关文献进行分析,主要是对物流服务质量的构成维度、网络购物背景下的物流服务质量、物流服务质量与网络购物消费行为等相关研究成果进行回顾和归纳。在此基础上,本文对网络购物的物流服务质量的构成维度进行确定,对研究变量进行操作化进行规范,并提出网络购物的物流服务质量各维度与购后行为关系模型和假设。同时,通过网购物流服务质量构成维度的测量量表,并通过调研对测量量表进行了修订。最后,本研究通过调查问卷网站等多种途径向网络购物消费者发放调研问卷,通过信度分析和效度分析,对模型和假设进行检验。本文实证分析结果表明网购物流服务质量构成维度中,与消费者直接接触的方面对消费者购买行为有重要影响。
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