【摘 要】
：
以个体对象为客体的银行客户关系管理已经有了比较丰富的理论和实践,而企业客户群体由于分布广泛,金融业务的需求个性化程度较高,决定了对企业客户的银行服务复杂性和差异性,
论文部分内容阅读
以个体对象为客体的银行客户关系管理已经有了比较丰富的理论和实践,而企业客户群体由于分布广泛,金融业务的需求个性化程度较高,决定了对企业客户的银行服务复杂性和差异性,针对企业客户的客户关系管理其内容也就变得更加地丰富和多样性.CRM在对企业客户应用的挖掘中,能为银行进行市场营销和巩固客户管理提供有力的支持,能够有效、针对性的制定客户管理策略,有效的实现银行与客户之间有效而又积极的沟通与交流,理解并影响客户行为,充分拓展新的客户资源,提高客户获得、保持客户忠诚和做到客户创新等多重目标.客户资源、客户经理制度以及产品开发是银行业企业客户关系管理中三个核心要素.获取稳定增长的客户资源是银行实施CRM的基本目标,客户经理是银行实施CRM的核心人员,银行必须建立针对客户经理的完善的人力资源制度.而基于信息技术,吸取客户的需求,不断开发新的业务品种和进行服务创新是银行获取稳定的客户资源的内在动力.金融产品是银行提供服务的最终体现,也是CRM实施成果的具体表现.基于CRM的银行业金融产品与服务能够为客户提供一种区别于竞争对手的、独特的产品和服务.这种差异化的战略能形成客户服务的独特性:独特的技术、完善的服务、个性化的金融产品.银行在实施CRM中必须正确处理这三者的辨正关系.该文归纳和总结多年从事企业客户服务的实践与经验,以企业客户这一银行服务中的一类群体为对象,通过相关的客户关系管理理论从客户资源、客户经理制度以及产品开发三个角度分析银行业中面向企业客户关系管理的一般策略和模式,将其金融服务与产品创新的丰富性和多样性进行了较为深入地阐述.最后介绍了招商银行应用客户关系管理系统进行产品创新、服务创新的实践.
其他文献
随着社会经济的不断发展和信息技术的日益成熟,现代科学技术突飞猛进,各项科技成果纷纷出现并广泛应用,二维码的出现,是这个时代进步的产物,更是一个质的飞跃.二维码在生活中
黑龙江省委省政府在谋划长远发展的格局时,提出了建设八大经济区和十项重点工程.八大经济区中的一个重要的经济区,就是黑龙江东部煤电化基地的建设.我校是地方特色鲜明的一所
管理咨询业的发展水平是一个国家的企业管理水平和企业竞争力强弱的标尺.据权威专家估计,到2010年,中国咨询市场的市场容量将达到100亿美元.咨询行业己枝列入鼓励外商投资产
近年来,随着物联网、云计算和移动互联网技术的革新,系统集成行业取得了迅速的发展,已经成为具有战略意义的新兴产业之一,我国的系统集成行业企业也开始大量涌现,行业内的竞争加剧,企业利润开始逐渐下滑。本文以SHYD公司的系统集成业务作为主要研究对象。本文首先应用PEST分析、波特五力分析和SWOT分析等相关营销工具分析SHYD公司所面临的内外部营销环境,发现公司在系统集成营销管理中存在的问题,如品牌建设
情绪劳动的实质是教师在其专业规范和情绪法则的限制下必须从事的一类情绪管理工作.由于工作和生活环境的特殊性,农村教师成为了典型的情绪劳动者.认识农村教师情绪劳动的积
证券公司经营风险,经纪业务风险是证券公司的基本风险.随着中国加入WTO,中国证券业加速与国际接轨.中国证券公司经纪业务面临的风险呈复杂化、国际化的新趋势,证券公司经纪业
建设创新型国家需要培养大量的创新型人才。这些人才资源作为战略资源,成为提升国家竞争力的核心因素。在以往外语人才的培养中教育界提出培养“应用型”、“复合型”外语人
随着经济的不断发展,环境逐渐遭到破坏,人们面对日益严峻的自然环境逐渐认识到绿色理念在机械设计中的重要性,绿色设计因而成为我国机械设计未来发展的关键。本文主要论述绿
该文提出一种将现代产品开发与项目管理相结合而形成的新型产品开发管理模式,即现代产品开发项目管理(Modern Product Development Project Management,简称MPDPM)模式.该模
该文针对目前中国电力工业市场化改革,从中国电力市场现状出发,结合几个典型的国外电力市场改革及交易模式的实例,在分析国内现行的区域电力市场交易模式设计方案的基础上,提