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本文通过对通信行业生存环境、竞争情况和国内主要通信运营商基本情况的对比分析,引出通信营业厅面对市场变化与时俱进,改革创新的发展需求。建立公司整体战略统一指导下的适应业务发展需求的营业厅运营体系,充分发挥营业厅促进业务发展的功能,更好的实现营业厅品牌宣传的作用。本研究立足于中国联通A市分公司营业厅现状,面对经营业务不断智能化、复杂化等变化,结合新城区建设,提出新建营业厅有效服务新老客户,实行服务营销一体化的思路。并通过营业厅选址、空间和环境设计、运营管理、服务质量管理、人力资源管理等几个方面具