论文部分内容阅读
激烈的市场竞争，是医院面临的新的挑战：一方面，大批国外的品牌医院进入我国医疗市场；另一方面，医疗体制改革的不断深入促使医院进入市场，成为具有特殊性质的服务业，如何使传统医院适应时代要求成为困扰医院管理者的新的难题。本研究认为，医院品牌建设是现代医院进行改革的一项重要工作。医院品牌传播需要借助各式媒体，但最重要的传播媒介是在医院有过切身经历的健康需求者及其家属，把握住这一广阔的品牌传播群体，就在很大程度上取得了医院品牌建设的成功，这也是本研究选取患者角度进行研究的原因之一；同时，医院的服务对象是健康需求者，所以医院品牌建设的重点应该从健康需求者的角度出发。了解健康需求者在本医院就诊过程中的需求，是医院品牌建设和传播的基础。本研究用到的研究方法主要有：文献分析法、专家咨询法、问卷调查法以及实证研究中的个案分析法。本论文共分为六个章节。第一章：绪论。主要介绍了本课题的研究背景、目的、研究思路和方法以及研究意义等；第二章：相关理论综述。主要介绍了品牌接触点理论的一些基本概念、国内外研究现状等；第三章主要介绍了本研究所采用的自设问卷，包括问卷的制定依据、专家咨询以及该问卷的预调查结果等；第四章主要是对该问卷在所调查医院的个案分析；第五章是依据调查研究结果以及综合文献调查结果提出的医院品牌建设策略；第六章，即本论文最后一章，主要是对前面的论述进行概括并提出本研究的创新之处、不足以及今后继续开展本研究的一些方向等内容。本研究旨在文献回顾的基础上总结出医院的品牌接触点，利用问卷调查的方法了解到患者认为关键的医院品牌接触点，在了解患者想法的基础上结合所研究医院的实际情况，对关键的品牌接触点进行分析，为医院的品牌传播、品牌建设提供实证依据。本研究的创新点：将品牌接触点概念引入到医院建设领域，并进行了实证研究；从健康需求者的角度出发，了解其日常生活中了解医院途径并重点结合其在医院就医过程中的所需所求，为医院品牌建设和管理提供策略依据。本研究的不足之处和今后可继续开展本研究的研究方向：研究广度方面：本研究为个案研究,仅针对一所医院进行调研,研究结果不具有普遍性,后续研究可以扩大研究范围,找到适合大部分医院的品牌建设方案；研究深度方面：本研究是针对住院患者进行研究,旨在找到整个住院过程中患者的需求,后续研究可以针对某一具体的环节进行品牌接触点研究,比如具体到某一科室或仅限于病房内部,将具体的接触点进行细化,为向患者提供更好的服务提供更为具体的建议。