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随着西方国家服务业的快速发展,服务质量的重要性受到了越来越多的关注,提高服务的质量已经成为各行业企业获得竞争优势的重要途径之一。自20世纪80年代至今的30多年时间里,欧美国家的学者不但开创了服务质量的研究领域,而且还从服务质量的定义、维度到服务质量的测评研究都做出了重大贡献。但是,与国外相比,我国关于服务质量的研究才进入初级阶段,还未形成自己的理论体系,大部分研究的进行还要大量借鉴国外研究成果。经过近60年的发展,上海展览会逐渐在国际上崭露头角,国际知名度和影响力也逐渐增加,一些著名的展