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物流服务作为物流企业中的节点,就要满足供应商和下游服务客户的要求,并协调好对供应商收货与对服务客户送货的业务流程。物流服务是为了符合顾客的要求,为其送上优质的合意的服务。在面对日益激烈的市场竞争以及逐渐多元化的客户价值取向的情况下,创造出持久竞争优势的有效手段是对物流企业服务质量的改进。构建物流系统的重要构成部分是物流服务质量。企业的物流服务质量不同,将对其社会经济效益有很突出的影响。在“十二五”期间,随着电网基础性建设受到国家投入的逐渐扩大,同时,国家对电网固定资产的投资规模以及投资质量将逐渐得到提升。面对如何通过建立和完善供应商的管理策略,承担起“采购、保管、配送、使用、保养、处置”价值大且总量多的固定资产的使命和职责的问题,是作为省属电力行业的物资分公司面临的重要任务和巨大挑战。电力物资供应分公司不仅作为电力物资企业,也作为物资供应分公司直属二级单位,是物资资源平台重要组成部分,不仅承担着物资供应分公司大宗物资招标、采购,以及仓储配送以及非电力物资供应的重任,其中心任务是确保物资资源平台的正常运作,为电力公司提供最坚实的物资保障。基于这种情况,物资供应分公司作为提供服务的一方,为公司谋求生存和发展的关键是要做到不断提升物流的相关服务质量,进而提高顾客对公司的满意程度,从而获取较高的顾客忠诚度和较强的市场竞争力。也正是因为这个原因,使如何提高物资供应分公司的服务质量变成了一个新的研究痛点和热点。基于以上背景因素,本文主要是针对省级电力公司物资供应分公司的物流服务质量展开研究,力求寻找到改进的方法及策略。第一,本文对己有的物流服务质量评价体系进行了深入细致的分析总结,并且构建出科学合理的并且能够适用于对物流服务质量优劣的评价模型体系；第二,对于物资供应分公司的物流服务质量的问题,开展相应的问卷调查活动,并且收集数据和整理资料,通过结合物资供应分公司的特性,运用构建的模型对物资供应分公司物流服务质量作出合理评价与分析,得到如下的一系列评价结果：应重点提高付费和物资服务质量方面的物流服务质量、全面提升服务能力和售后服务保障性方面的物流服务质量和保持信息质量方面的物流服务质量；第三,结合北京市电力公司的实际情况,针对物资分公司物流服务中所存在的一些问题,进而从宏观和微观两个角度提出改进建议。本文的创新之处在于：一、本文将研究方定位于省级电力公司物资分公司的物流服务质量,以北京市电力公司物资分公司为例,对北京市电力公司物资分公司物流服务质量评价指标体系的构建展开深入的研究,拓展了省级电力公司物资分公司物流服务质量的研究视角。二、省级电力公司物资分公司物流服务质量评价指标体系的构建借鉴了AHP-模糊综合评价法,在综合分析省级电力公司物资分公司物流的特点、业务操作流程后,对评价指标进行修正。此评价指标体系对于其省级电力公司物资分公司物流服务质量评价有一定的参考意义。