【摘 要】
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我国轿车工业在近几年经历了快速发展阶段,尤其是小排量的经济型轿车以其价格的绝对优势在国内的低端市场表现十分突出。但与国际汽车巨头企业相比,还存在这一定的差距。本文
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我国轿车工业在近几年经历了快速发展阶段,尤其是小排量的经济型轿车以其价格的绝对优势在国内的低端市场表现十分突出。但与国际汽车巨头企业相比,还存在这一定的差距。本文以消费者价值理论,顾客满意理论为基础,通过分析当前金融危机形势下我国经济型轿车所面临的宏观环境,对近几年我国经济型轿车的市场做出了预测,并对其在以往经营过程中存在的问题进行了简明扼要的分析。针对目前我国经济型轿车顾客满意度较低的情况,本文构建了顾客满意度评价指标体系,并对顾客满意度评价方法进行了实例应用。在查阅大量资料,多次征求业内专家组意见的基础上,本着选取评价指标的可行性原则,建立了经济型轿车顾客满意度评价体系。在对评价指标进行赋权的过程中,对AHP方法和G1法进行比较,最终选择了一种比较适合顾客满意度评价指标赋权的方法——主观赋权法中的G1法,进行了专家咨询,通过分析计算确定了各个指标的权重系数。最后本文对国产经济型轿车在新经济形势下的发展方向和发展策略给出了相应的建议,希望能对国内经济型轿车企业经营起到一定的指导作用。
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