【摘 要】
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随着全心全意为人民服务理念越来越深入人心,无论是各级地方政府还是许多管理学者都越来越重视对构建服务型政府的研究。税务系统虽然是中央国家机关直属机构,但也在履行相应的社会公共管理和服务职能。建设服务型税务机关是国税地税征管体制改革的重要任务,也是广大人民群众关注的焦点。在深化“放管服”改革,优化营商环境的时代背景下,如何优化纳税服务,建立与经济和社会发展水平相匹配的现代化纳税服务体系,早已成为当前税
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随着全心全意为人民服务理念越来越深入人心,无论是各级地方政府还是许多管理学者都越来越重视对构建服务型政府的研究。税务系统虽然是中央国家机关直属机构,但也在履行相应的社会公共管理和服务职能。建设服务型税务机关是国税地税征管体制改革的重要任务,也是广大人民群众关注的焦点。在深化“放管服”改革,优化营商环境的时代背景下,如何优化纳税服务,建立与经济和社会发展水平相匹配的现代化纳税服务体系,早已成为当前税收工作的一部分。目前基层税务机关纳税服务工作虽然取得了一些成绩,但距离让纳税人满意的服务型税务机关还有较大差距。本文运用新公共服务理论、税收遵从理论和流程再造理论,对云南省典型地区纳税服务现状和全省税务系统纳税服务基本情况进行分析,指出全省基层税务机关纳税服务普遍存在的七个方面问题。然后根据云南省税务系统纳税人满意度调查结论,分析全省纳税人满意度提升存在的问题并提出意见和建议。最后,借鉴国内外纳税服务的先进经验和理论成果,提出全省税务系统纳税服务工作应确立的目标和进一步优化纳税服务的建议。
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