【摘 要】
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在知识经济高速发展的今天,知识管理开始逐渐得到企业的重视。管理科学的不断发展、信息技术的不断进步,为知识管理提供了有利的条件,促进了知识管理的发展。中国移动等通信
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在知识经济高速发展的今天,知识管理开始逐渐得到企业的重视。管理科学的不断发展、信息技术的不断进步,为知识管理提供了有利的条件,促进了知识管理的发展。中国移动等通信企业属于服务性行业,在服务性行业中客户的需求是企业目标的方向。如何利用现有的企业资源,尽可能的提高客户的满意度是企业战略制定、业务创新等的方向。当前电信运营商正处于4G快速普及、4G业务创新的关键阶段,在现有阶段有效、合理、科学的利用公司现有的知识资源,不断积累4G业务运营经验,满足客户需求的同时提高客户的满意程度对于电信运营商来说具有重要的战略意义。在4G业务不断创新的背景下,电信运营商迫切需要优化公司的知识管理体系和系统,以应对激烈的4G通信业务竞争。论文以中国移动ZS分公司知识管理为研究对象,首先分析了知识管理的概念、特点、过程、技术等基本理论知识,讨论了知识管理和业务流程管理之间的联系,论述了以业务流程为导向的知识管理过程和模型,然后对ZS移动知识管理的运行现状进行调研分析。基于上述研究,论文提出了基于业务流程导向的知识管理模式,以及基于电信运营业务流程分类的知识元、业务流程与知识管理流程动态交互等创新概念,并据此对ZS移动知识管理的优化提出建议。本文研究结论具有一定适用性,对其他企业实施知识管理有一定参考价值。
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