【摘 要】
：
我国的物业管理行业作为一个“朝阳行业”，在迅速发展的同时，也存在着严重的问题，各方资料显示顾客满意度较低且呈不断下降趋势，给物业管理企业的持续健康发展造成了很大障碍。特
论文部分内容阅读
我国的物业管理行业作为一个“朝阳行业”，在迅速发展的同时，也存在着严重的问题，各方资料显示顾客满意度较低且呈不断下降趋势，给物业管理企业的持续健康发展造成了很大障碍。特别是国际知名物业管理公司进入我国市场后，国内物业管理企业面临的挑战就更加严峻。因此，如何通过建立物业管理顾客满意指标体系，帮助物业管理企业正确地评价与改进管理工作，从而切实提高顾客满意程度，增强竞争能力，是一项具有非常重要意义的研究课题。 论文分析了我国住宅小区物业管理的现状与问题，强调了开展住宅小区物业管理顾客满意理论与实践研究的必要性，在阐述顾客满意的基本概念与有关理论方法的基础上，结合住宅小区物业管理的服务内容及特点，根据访谈和问卷调查所获得的第一手数据资料，应用统计分析方法，研究构建了包括保安管理与服务、维修服务、卫生保洁、绿化服务、业主接待、员工素质、社区文化、其他服务、企业形象等9个二级指标和25个三级因子指标的住宅小区物业管理顾客满意评价指标体系，并以深圳市某住宅小区物业管理顾客满意评价为例，对所设计的住宅小区物业管理顾客满意指标体系进行了验证。
其他文献
跟腱炎是一种常见的脚部踝关节疾病,主要是人们日常过度运动或长期从事加重跟腱负荷的劳动所致,严重阻碍了患者的日常自由活动。在对体能要求较高的军校内,各类由于强度过大
<正>近年来,公司所处内外部经济形势发生了深刻变化,内部审计工作也得到了快速和深入发展,内部审计在理念、目标、职能和内容等方面发生了很大的变化,内部审计面临着新的发展
分析、讨论了我国竞技体育后备人才培养体制的缺陷,认为在社会主义市场经济条件 下,我国竞技体育后备人才培养体制赖以依存的土壤已经失去,必须采取"政府主导下的市场 化"培
康德的公共理性理论不仅具有道德哲学的意义,更具政治哲学的价值,它集中体现了现代政治哲学的核心范畴。康德将公共理性置于启蒙的论域中,凸显出自我与公众作为现代政治哲学
<正>日前,上海市静安区已有5家劳模创新工作室,分别来自绿化市容、教育等系统,在全区职工中树立了积极进取、追求卓越的先进典型。为进一步发挥劳动模范在静安区域经济发展中
<正> 晚唐诗人韦庄的名诗《秦妇吟》,《浣花集》、《全唐诗》都没有载。近代从敦煌窟中发掘九个《秦妇吟》写本,确证这部长篇叙事诗在唐末问世就名噪一时。可是后来湮论诗海,
"司法信息公开"在我国至今仍处于"空白"状态,因此研究并明确司法信息公开的概念及其与司法公开的区别、司法信息公开的范围和例外情形、司法信息公开的程序设置等三个问题,将
古代称谓多产生于“男尊女卑”的文化语境 ,又以特有的方式服务于这个性别文化格局。它维护了男性中心社会的性别秩序 ,代表了男性的一种话语权力。以此为视点 ,考察我国妇女
警察权力的制约与保障是一对矛盾体,它们的矛盾主要表现在一方面人们需要足够强大的警察力量维护社会秩序,保证公共安全;另一方面人们担心警察权力过大会反过来侵害社会和公
当前,我国青少年网络犯罪呈现出高发态势,已严重威胁到社会生活秩序。造成我国青少年网络犯罪的原因是多方面的。防控青少年网络犯罪,需要全社会共同努力,构筑从思想道德、教