大连假日酒店关系营销研究

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伴随着中国的改革开放大潮和中国经济的蓬勃发展,中国国民经济的增长,中国居民生活水平的提高,与此同时,中国企业之间的竞争也越来越激烈。传统意义上的营销方式和方法已经跟不上服务业的发展步伐并且已起不到相应的作用。为了更好的留住顾客,提高顾客满意度,使企业在激烈的环境中得到发展,关系营销对于企业的发展是必不可少的。但如何有针对性的实施关系营销,则需企业根据自身的现状做出合理的规划。本文以大连假日酒店为例对其进行研究分析,为酒店关系营销的实施提供一些参考。文章对国内外关于关系营销的相关理论进行了梳理;对关系营销理论的发展状况进行了总结;对关系营销以传统营销进行了对比;阐述了关系营销的层次以及市场细分的概念、细分方法以及意义。本文以大连假日酒店为研究对象,从酒店基本情况、市场细分,酒店的优势以及目前酒店营销中所存在的问题等方面对大连假日酒店的营销现状进行了分析。运用德尔菲法确定大连假日酒店的关系营销体系指标,并采用模糊综合评价法对该体系的合理性进行判断。最后给出了大连假日酒店在实施关系营销时的保障措施。
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