【摘 要】
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该文在研究呼叫中心系统的相关内容的基础上提出了基于IP网络的多媒体呼叫中心系统和多点会议系统的模型.对基于包交换网络的呼叫信令特性和语音、视频媒体传输的特点和实现
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该文在研究呼叫中心系统的相关内容的基础上提出了基于IP网络的多媒体呼叫中心系统和多点会议系统的模型.对基于包交换网络的呼叫信令特性和语音、视频媒体传输的特点和实现技术作了详细的研究.文中对系统各主要模块进行了充分分析,包括H.323呼叫控制、信令过程、媒体流控制与传输、呼叫分配、多点会议、客户全局定位、通信安全等功能模块,并在已有理论的基础上,进一步提出并实现了组合呼叫服务、多业务集成、基于公平机制的呼叫分配策略、任意主机电话会议功能等新的思路和方法.
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