【摘 要】
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“健康中国”背景下,无论是医疗管理质量还是医疗服务,人们都有着越来越多样化的需求。高质量的医疗水平、良好的医疗环境、友善的服务态度等都利于提升患者的满意度,助力良好医患关系的形成。然而,由于患者存在对医疗质量需求与医疗机构服务的不匹配性这一矛盾,当下医闹现象仍时有发生。为了更好地缓和医患关系,提升患者诊疗过程中的满意度,学者们纷纷投入研究。经文献分析整理发现,当前针对住院患者满意度评价体系的研究较
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“健康中国”背景下,无论是医疗管理质量还是医疗服务,人们都有着越来越多样化的需求。高质量的医疗水平、良好的医疗环境、友善的服务态度等都利于提升患者的满意度,助力良好医患关系的形成。然而,由于患者存在对医疗质量需求与医疗机构服务的不匹配性这一矛盾,当下医闹现象仍时有发生。为了更好地缓和医患关系,提升患者诊疗过程中的满意度,学者们纷纷投入研究。经文献分析整理发现,当前针对住院患者满意度评价体系的研究较少且指标选取多为定性指标。因此,本文结合访谈和问卷调查,实证定量探讨住院患者满意度评价体系研究。研究目的:构建一套科学适用的中医医院住院患者满意度评价体系,主要包含定性和定量两大类指标,并利用该评价体系测评湖北省L中医院的住院患者满意度情况。研究方法:文献分析法梳理近年来学者们对患者满意度的研究,整理归类相关评价指标;为探究定量指标与住院患者满意度之间的关系,采集湖北省L中医院的特色科室病案首页数据,利用格兰杰因果检验方法确定了定量指标;利用文献整理归类和医务人员咨询访谈方式确定了定性指标,初步构建出中医医院住院患者满意度评价体系;为进一步验证此评价体系的科学性与适用性,利用问卷法对指标重要程度调研并展开信度效度分析,同时进行因子分析最终确定该评价体系。研究结果:结果显示该中医院医疗服务质量、服务效率的满意度均在90%以上,健康教育指导满意度达94.54%。总体来说此批住院患者满意度达92.83%,效果较好,与医院实际情况相吻合。同时,通过因子分析检测构建的指标体系,通过降维和删去一些不符合的选项,结果显示此指标评价体系具有较好的信度和效度,因此,所构建的住院患者满意度评价体系是可靠且适用的。研究结论:本文结论主要有四个方面:其一,文章构建的住院患者满意度指标评价体系能够较好地测评该三甲中医医院的住院患者满意度情况;其二,定量指标治愈率、好转率与住院患者的满意度情况呈现正相关关系,治愈率、好转率越高,患者满意度越高;其三,所选择的湖北省L中医院较好地验证了所构建的住院患者满意度指标体系的有效性,证实了上述所构建的指标体系的科学性与适用性。其四,将构建的评价体系应用到该三甲中医院的特色科室中,收集整理293份满意度情况问卷,最后得到住院患者满意度在中医诊疗特色、医疗费用、医院设施等方面存在一定的问题并提出改进建议。
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