电动汽车充电的产品服务体系设计研究

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在可持续的背景下,经济发展与消费者需求的改变促使了产业转型和商业模式的改变,这意味着企业需要全新的设计策略以实施其企业策略和商业模式,才会产生有诸多创新的可能。而设计将扮演重要的角色,在产品服务开发整个过程中对整个经济产业链起到积极作用,这是发展趋势。以往,产品设计专注于产品本身,解决特定的问题,通常是在已有产品基础上再向前推进一步,这是设计师在战术层面的工作。虽然这些工作是实体经济的关键部分,但是设计很少影响并推动商业模式(BM)的发展。同时,设计主要在狭小的领域内活动,只存在于BM底层的一部分,其作用也没有充分发挥,更无从谈起对BM有更积极的作用。设计需要突破单纯专注于产品本身的局限,需要有能力解决更为复杂的问题,需要有创新设计策略。产品服务体系设计(PSSD)作为一种创新设计策略,创新不再只局限于设计新型实体产品,还包括开发新型的流程、服务、互动、交流合作方式,将设计提升到设计策略层面,有能力针对复杂问题提出解决方案。论文讨论将PSSD应用于电动汽车(EV)充电,通过设计策略介入影响商业模式。通过对EV充电行业的深入分析,以施耐德的EV充电为研究对象,着力探讨PSSD作为创新设计策略,对EV充电发展提出有价值的改变和设计方案,再进一步探讨设计策略对充电BM的影响。首先,论文通过对产品服务相关概念、实施步骤、特征及作用的理解,对比PSSD与传统产品设计、与可持续的契合点、与公司的关系,发现其价值。通过设计方法应用于实践,进而引申到PSSD对EV充电的作用探讨。其次,基于充电技术的可能性,产品服务模式从业务类型、合作方式和项目布局中展开。最后,把设计策略应用于施耐德充电项目中,从调研到需求分析,得出设计策略的要点并展开设计方案。综合前面的研究看出,PSSD对EV充电的作用是:1、提供能动性平台提升服务,包括商家与用户的对接、用户与用户的沟通联系、商家与商家之间的合作交流。2、丰富接触点与产品服务组件提升用户体验。3、通过产品服务的不同的定位影响商业模式。4、PSSD对可持续有积极作用。5、PSSD设计策略也为公司创造额外价值。由此可以看出:PSSD应用于EV充电的设计研究,是非常新的课题,以往的设计项目中很少涉及到充电系统性的服务研究,PSSD还可以拓展更广泛的研究领域。同时,对于EV充电来讲,设计策略在以后的EV项目研究有参考意义,对这个产业的发展也会产生积极影响。当然,现阶段课题有某些局限性,在以后的研究中可以不断跟进研究。
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