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本文首先介绍了需求管理和需求管理工具的一般概念。需求管理是需求工程的一个组成部分，其也是CMM五级能力模型第二级的KPA。
本文建立了需求工程“V”型模型，并建立了相应的需求文档数据结构。和传统需求开发模型相比，该模型可以准确把握用户需求并方便需求管理活动的开展。通过对项目管理、攻关和各种统计学工具的有效整合，形成一套系统化的改进现有过程与产品的策略。
本文建立了电信需求管理两层系统，包括需求管理工具层和需求管理过程改进层。在需求管理工具层，根据“V”型模型在DOORS中建立了RMD数据结构对需求数据进行存储。在需求管理过程改进层，通过DXL语言开发过程评估脚本程序对需求管理系统进行动态评估，为后续使用DMAIC方法改进需求管理过程提供数据支持。