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在经济社会转型时期的中国，由于经济社会的发展及剧烈的变革，对人们的心理造成了极大的冲击，组织成员及其家属面临的精神压力越来越大，心理健康问题日益突出，有心理帮助需求的员工越来越多。对于各种各样的职业，越来越多的人开始感受到从未经历的压力，在许多人逐渐成为职场“超人”的同时，过劳、抑郁、职业倦怠也开始更多地影响了企业劳动关系，影响企业人力资源管理。EAP是员工帮助计划(Employee Assistance Program，EAP)的英文缩写，时下被形象地称为“精神按摩”，它是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，主要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，改善组织气氛，提高员工的工作绩效，提升组织的公众形象。对组织、个人和企业的管理者EAP都发挥着积极的作用:提高员工士气、改善组织氛围;建立良好的企业文化和内部沟通环境;提高管理者的组织管理能力，改变管理者的管理风格;同时可以推进组织内部的管理变革与创新。 选取赣南海欣药业为研究对象主要基于以下两点:一是本人在该企业从事人力资源管理工作，对企业情况较为熟悉。二是制药企业这两年面临的社会环境变化剧烈，由朝阳产业退变为各银行系统积极退出的行业，企业经营利润水平逐年下降，人力资源流动频繁。赣南海欣药业这些年在人力资源管理上出现了许多的困惑:较好的薪酬待遇却留不住人，也难以吸引优秀人才;辛苦招进来的人才，用人部门却对其有诸多抱怨:吃不了苦头，纪律性差，眼高手低等;由于人员的频繁变动，使得企业的管理和培训成本大大增加，不但如此，伴随人员的频繁流动，员工绩效下降，部门沟通困难，企业组织内冲突增加等问题也愈发突出。而这些并非只在赣南海欣药业才有，而是当今企业普遍存在的问题。基于这样的原因，EAP（员工帮助计划）作为为员工提供心理帮助、职业规划培训、情绪压力缓解的现代人力资源管理新模式逐渐被运用到企业人力资源管理实践中。 围绕三个主题展开，一是EAP的内涵探讨;二是中国实施EAP面临的问题和挑战;三是对赣南海欣药业实施EAP的状况进行介绍，并对其实施结果进行了分析，希望通过对该企业实践EAP的分析能给中国其他一些企业EAP的推广和实施提供一些实践经验。 对EAP所应用的理论基础及相关领域的文献进行了回顾。主要介绍了EAP的概念、起源、发展历程，阐述了EAP在中国面临的发展问题与挑战，同时对其在中国的发展前景进行了预测。 从企业的基本情况、人员结构谈起，详细介绍了赣南海欣药业引入和实施EAP的具体情况。EAP在赣南海欣药业的实施是从内部管理咨询开始的，由咨询公司根据企业的情况制订了员工帮助计划的项目流程，在流程的指导下，咨询公司分三步实施了员工帮助计划:调查阶段、培训宣传阶段、辅导阶段。通过实施EAP赣南海欣药业取得了较大的变化，组织关系得到了一定的改善，同年人员的流进数量有较大增加。之后，由于企业高管的变动及企业战略的调整，EAP被迫中断了。回顾该企业的实施过程，本文对实施情况进行了得失分析。通过总结得与失提出了中小企业在实施EAP时应注意的事项和避免的错误。 在中国目前的中小企业中推行完整的EAP是不成熟的，当前企业的主要任务是“防忠于未然”，即加强EAP的推广、宣传和教育培训工作。EAP中的理念与服务与人力资源管理的目标是一致的，广大中小企业在社会环境、人文环境不完全适应的情况下，面对员工出现的各种问题，组织者、管理者可以将EAP的管理理念运用到人力资源管理中，更加注重人力资源管理的“人”的因素，体现“以人为本”的管理的精髓。同时对于EAP的实施，企业可以通过内部的各种正式与非正式的组织来共同实现，如本文所研究的赣南海欣药业，通过工会、女工委员会、团委、党委等正式、非正式组织推动员工帮助计划，对员工的心理需求，特别是对职工个人成长的需求，发展的需求进行了有针对性的帮助，结合企业实际还实施了职工家庭困难救济和特殊情况下的救济等众多举措，使职工对企业的承诺更加持久。 赣南海欣药业原有的人力资源管理是简单的“拼图管理模式”，而EAP的引入使企业的人力资源管理得以向纵深方向发展，并在人力资源管理理念上提出了“立体思维”的全新要求。在论述企业实践EAP时结合了“企业的社会责任”这一概念，认为EAP的推行，以及人力资源管理的创新运用对当前构建社会主义和谐社会及构建和谐劳动关系起到了很大推动作用。这也是本文的创新点。