【摘 要】
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自国家对外开放银行市场以来,近十年间外资银行在华得到了一定的发展。外资银行积极参与中国金融行业的业务,成为我国资本市场进一步市场化的建设者之一。基于外资银行在华的
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自国家对外开放银行市场以来,近十年间外资银行在华得到了一定的发展。外资银行积极参与中国金融行业的业务,成为我国资本市场进一步市场化的建设者之一。基于外资银行在华的贡献,我国相关部门也出台了一些列的政策来鼓励外资银行的发展。在种种利好的国家政策下,外资银行在华的发展也进一步提高,全国设立的机构数、人员数不断上升。然而在外资银行总体发展势头良好的情况下,作为最早来华设立业务机构之一的S银行,在天津地区的规模却在短短的一年时间里连连收缩,从原有不多的7家网点,慢慢减少到5家,并且还有进一步收缩的趋势。本文旨在通过文献调查法、深度访谈与调查问卷的形式,研究S银行在天津区域如何能够解决自身的发展问题,如何能在天津市场竞争中占据有利地位。本文基于双因素理论、SWOT分析方法等理论,分析S银行在天津区域的优势与劣势,并利用深度访谈与问卷调查的数据,确定S银行在天津区域的目标客户选择使用银行时考虑的“保健因素”与“激励因素”,最后从核心业务、支持系统、人员服务等方面提出相应的营销策略。本文不仅研究银行如何提高吸引新客户的能力,提高他们的满意度,还根据著名的“木桶理论”,对应该给予高度关注的另一方面人群——潜在流失客户群体进行了相关研究,降低潜在流失客户的数量,也是本文的研究内容之一。
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