【摘 要】
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随着我国经济日益繁荣，作为舶来品的奢侈品已逐渐涌入我国境内，奢侈品消费已成为一种时尚潮流。特别是近几年以来，随着欧美奢侈品市场发展速度迟缓，我国奢侈品消费市场已成为全球
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随着我国经济日益繁荣，作为舶来品的奢侈品已逐渐涌入我国境内，奢侈品消费已成为一种时尚潮流。特别是近几年以来，随着欧美奢侈品市场发展速度迟缓，我国奢侈品消费市场已成为全球奢侈品消费第二大国。经济迅速发展以及竞争日趋激烈的今天，各行业各企业愈发注重满足其自身顾客的需求。可以说，顾客满意已成为现代企业运转的基本准则。企业经营的重心是如何洞悉整个市场，尽力满足顾客的需求，提升顾客满意度，以此稳占市场份额。伴随着人民生活水平不断提高，人们对于美的追求也日益提升，我国的化妆品消费呈现迅猛增长的势头，高档化妆品由于有着巨大利润空间，成为世界化妆品厂商在竞争中制胜的法宝。随着中国消费群体经济实力的提升和阶层意识增强，对于高端化妆品的需求越来越大，中国已成为世界高端化妆品品牌的主要消费国。作为高端化妆品品牌的代表，X品牌高档化妆品自进入中国以来，通过逐年的加速发展，其在顾客满意度方面存在了一系列的问题。因此，为了继续在市场上屹立不倒，X品牌必须切实可行地制定一系列对策。 本文通过X品牌高档化妆品客户维护现状寻求提升顾客满意度的有针对性、可行性方法，设定X品牌满意度评测体系。从而有助于提升客户忠诚度，提升客人与品牌的黏性。本论文将重点研究数据挖掘的客户行为分析及根据数据分析与实践结果，提出若干客户满意度营销建议在X品牌高档化妆品的应用。
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