【摘 要】
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通信设备制造行业的竞争非常激烈，已从产品和技术的竞争重点转向与之相关的售后服务竞争。一直以来，华为的售后服务是电信服务业界的标杆，每年国内运营商给设备厂家的售后服务评
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通信设备制造行业的竞争非常激烈，已从产品和技术的竞争重点转向与之相关的售后服务竞争。一直以来，华为的售后服务是电信服务业界的标杆，每年国内运营商给设备厂家的售后服务评分中，华为都是名列前茅。华为一直将自己的竞争对手定位于世界一流的电信服务供应商，华为采取了切合中国电信运营商的实际需要，提供具有较先进水平和可靠性能的价廉物美的产品和售后服务，受到客户的普遍欢迎。
本文主要通过对售后服务的理论研究和对华为公司售后服务模式案例的剖析，集中分析了电信售后服务行业竞争情况和华为售后服务体系的现状，并且通过满意度问卷调查以及相关客户投诉数据分析，发现华为公司售后服务存在的一些问题，同时对这些问题的解决提出了相关的参考意见。本文对华为公司售后服务模式的调整做了深入的分析，对许多中国企业管理者有实用的借鉴意义，特别是对高科技企业如何做好售后服务支持，如何实现以售后服务促进产品发展，最终实现服务增值有一定的指导意义。
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