论文部分内容阅读
广义地说，公共关系是组织—公众—环境系统的关系管理。具体地说，它就是社会组织运用调查研究和双向互动对话传播等手段，营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系活动，以确保组织利益和公共利益的和谐。
建设和谐公众关系是公关的重要任务，组织是整个社会体系的重要组成部分，建设和谐公众关系是构建和谐社会的一部分，而且是非常重要的一部分。公共关系的性质是一种社会管理活动。它是在现代社会建立一种组织与公众新型的社会关系，这种关系建立在利益互动、共同合作基础上，形成良性公关状态的一种新型的社会管理活动。因此，一个国家的公共关系特别是媒介公共系发展得好不好，意义非常重大。
20年来，我国公关学为何上演了一个由盛而衰的过程?究其症结，笔者认为乃是我国公共关系学理论及业界过于沉溺“知名度、美誉度”，却失落“和谐度”这一重要指标之缘故。因此从理论上深刻反省这一失落之教训，促其回归，从而使公共关系在我国全方位融人国际社会中发挥其独特作用，就显得尤为重要。
论文旨在对公关活动中组织与公众良好关系形成的内在逻辑做重新的整合创新，探寻公共关系的核心理念和运作规律，丰富和发展现代公共关系理论和谐理念、内容、评价标准和体系，同时为中国公共关系发展提供新的思路和视角。
在整个研究过程中，以归纳推理研究方法和历史比较研究方法为主导，注重定性关照和定量剖析的结合，采用逻辑推演和图表、博弈研究相结合的方法，对公共关系和谐理念和体系构建进行“全球化的思考”和“本土化的落实”。
具体来说，本文的主要内容和观点如下：
绪论作为本文的引子，简要分析了本文研究的背景、意义及方法。从第一章开始对相关和谐、中外不同的和谐观和谐管理理论等概念、思想进行了界定、诠释，这些和谐思想或是理念为本文而后探寻的和谐公共关系提供了理论源头。
第二章通过对国内外不同公共关系理论中主体、客体和过程的个性特征解读，从历史横向和纵向跨度角度分析了国外、国内公共关系的理念问题。论文认为：国外的公共关系可以从历史纵向角度分为三个大的历史时段即是第一，说服的年代(1975-1985)，主轴在说服；第二，管理的年代(1986-1995)，主轴是管理；第三，则是关系/语艺的年代(1996-2006)。尽管国内的公共关系理论引进、发展时间不长，但是其理论的纷争繁多，本文以历史的横向为切入点，以公共关系的逻辑起点基线，重点解读了国内影响最大、最广的为“形象说”、“传播沟通说”、“关系说”、“和谐学说”。
第三章重点分析公共关系和谐理念的基本要义，在国内发展条件。论文分别从公共关系学科的本体论、价值论、方法论等层上进行了理论与现实路径的解读，并从公共关系理论耐以形成的社会基本条件，哲学基础等做了解析。第四章是对第三章的解答，即公共关系和谐理念的核心或是落脚点是和谐度，换句话说，组织与公众良好关系形成的目标点。本章以两个小节分析了公共关系和谐度的基本内涵，和组织与公众和谐关系运用的基本原理。这为本文的第五部分做了理论方面的支撑。
第五章着重探讨公共关系和谐度标准和评价体系问题。论文认为，组织与公众良好关系也即和谐关系的形成必通过四种矫正型行动方式即行政调节、法律调节、利益调节和说服或劝导以及以互利、公平、诚信和秩序四原则为基础、支撑点。博弈论的最新研究成果引入公共关系和谐度指标的设定上，并对和谐度标准的两种关系状态进行了解读、细分。同时，强调博弈中媒介和公众之间双向和均衡的传播沟通，以获得双赢。本章最后一部分主要以图表的研究方法来诠释公共关系和谐度评价体系。