新闻个性化服务的使用者体验研究

• 作 者: 沈筱婷
• 出 处: 浙江大学
• 发表日期: 2017年期
• 关键词: 新闻个性化服务 使用与满足 使用体验

新闻个性化服务借助算法实现用户需求精准匹配,推送感兴趣的新闻,并提供用户个人定制功能。这项新潮技术自几年前开始在国内流行,快速普及,成为主流新闻客户端的标配,以今日头条为代表的个性化资讯应用崛起。同时,技术引发担忧不断,外界认为个性化新闻可能带来新闻视野受限、过度消费无价值信息等风险。新闻个性化服务真正受到用户欢迎吗?目前还没有答案。基于此,本文从使用者主体出发,运用质化研究方法,以今日头条用户为研究对象进行追踪观察和深度访谈,对其使用记录进行内容挖掘和文本分析,探究用户在接受、使用新闻个性化服务时的行为特点、使用感受和使用效果,并特别关注在新技术下使用者的新闻体验和变化。最终,研究发现了以下结论:(1)在媒介接受方面,使用者对新闻个性化服务认知模糊,随着各大主新闻应用搭载个性化服务,实现了对新技术的采纳和接受。(2)在媒介使用方面,用户的使用方式与日常生活相关。他们以消遣为主要动机,高度包容对个性化服务缺陷,对拥有的选择权积极保留、较少使用。(3)在使用效果方面,使用者们在使用新闻个性化服务中获得了较高的整体满足度。另一方面,茧房效应等新闻个性化服务带来的风险确实存在,但使用者不是被动的"靶子",他们有应对策略。(4)新闻个性化服务带来新的使用体验。新闻使用更加私人化和日常化,使用者选择权和主导权加强,一方面能更好地主动运用媒介满足需求,另一方面也面临信息茧房、数字使用鸿沟等更大的风险和挑战。