平衡计分卡在国有银行基层网点绩效管理中的应用研究——以T支行为例

• 作 者: 何爱华
• 机 构: 山东财经大学
• 出 处: 山东财经大学
• 发表日期: 2015年期
• 关键词: 商业银行 绩效管理 平衡计分卡 国有银行

公平合理的绩效管理体系是激发员工工作积极性重要手段，它不仅能助力银行提高服务质量、增加营业利润、实现战略目标，而且会立足长远、以可持续发展的建设性指标来优化资源分配。传统的商业银行绩效管理方法往往只重视已完成的财务指标，而忽略了一些关键的非财务目标，以致有潜在贡献和业绩的员工徒劳无功，进而工作积极性降低，直接影响了银行的服务质量，乃至银行效益。因此，一套公平公正、合理可行的绩效考核管理体系亟待建立。　　2004年，商业银行绩效考核体系开始引入平衡计分卡理论，本文介绍了平衡计分卡基本理论，分析了平衡计分卡绩效管理的优越性；以A国有银行的T支行为例，分析了目前绩效管理的存在的问题以及 A银行采用平衡计分卡进行绩效考核的可行　　性。系统的介绍了对基层营业网点进行绩效管理的流程：通过对往年营业数据分析和问卷调查，确定采用平衡计分卡对基层营业网点进行绩效管理的四个维度的评价指标，采用层次分析法确定评价指标的权重，进而采用标准化处理法对绩效管理的效果进行评价，本文还提出了采用平衡计分卡对各岗位员工进行绩效管理的方法。将员工的绩效管理与支行的绩效管理相结合，可以更好的激发员工工作的积极性。本文以 T支行为例，对采用平衡计分卡对基层营业网点的绩效管理进行了详细介绍。最后，分析了采用平衡计分卡进行绩效管理的关键控制点及应注意的问题，为保证平衡计分卡在商业银行营业网点绩效管理中顺利实施指明了方向。　　平衡计分卡绩效管理体系立足基层营业网点的战略目标，以员工愿景为基础，结合营业实际状况，尽可能使绩效管理指标和管理效果评价公平合理，体系的建立也后便于根据实际情况进行适时调整，以便动态的满足员工对公平合理的要求。采用平衡计分卡对基层营业网点进行绩效管理，必将适应目前的经济形势，助力银行的长远发展。