【摘 要】
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随着国家物业管理法规的不断完善,客户对物业管理服务的消费与维权意识越来越强。建立“以客户为中心”的管理模式和服务理念,提高服务质量,完善服务体系,不断增加客户满意度
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随着国家物业管理法规的不断完善,客户对物业管理服务的消费与维权意识越来越强。建立“以客户为中心”的管理模式和服务理念,提高服务质量,完善服务体系,不断增加客户满意度和忠诚度,提升企业的核心竞争力,是现代物业企业的必然选择。本文介绍了客户关系管理理论在物业企业的应用,希望能为紫荆物业公司及其他物业企业实施客户关系管理提供帮助。本论文结合紫荆物业公司当前经营管理的实际情况,应用客户关系管理的相关理论,作为分析解决紫荆物业公司客户关系问题的工具支持,使公司客户关系管理机制的建立与实施更具有说服力、更有成效,最终达到树立良好公司形象、推广公司品牌等目的,使客户关系管理工作对紫荆物业公司的发展更具价值。本论文首先说明了紫荆物业公司客户关系管理的研究背景和意义,阐述了客户关系管理的相关理论,介绍了物业管理的行业特点和产品特点,目的是为了说明物业企业实施客户关系管理的必要性;其次分析了紫荆物业公司客户关系管理的现状与存在问题,制定了紫荆物业公司实施客户关系管理的对策,提出了紫荆物业公司实施客户关系管理的保障措施;最后,就本文的研究工作进行了总结。
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