【摘 要】
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该文首先分析了电信行业的竞争状况及提高广东省电信公司科学技术研究院维护支持的技术服务满意度的现实意义.然后介绍并评价了满意度理论模型,在此基础上作者设计了广东省电
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该文首先分析了电信行业的竞争状况及提高广东省电信公司科学技术研究院维护支持的技术服务满意度的现实意义.然后介绍并评价了满意度理论模型,在此基础上作者设计了广东省电信公司科学技术研究院维护支持工作顾客满意度测评指标体系、问卷设计和调查方法,通过问卷处理和统计分析计算得到广东省电信公司科学技术研究院维护支持服务的顾客满意度,并提出相应的改进方案.最后,该文对此次顾客满意度调查研究进行了评价.
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