企业间关系质量核心变量的理论与实证分析——基于宽容新维度

• 作 者: 朱晓天
• 机 构: 西安理工大学
• 出 处: 西安理工大学
• 发表日期: 2008年期
• 关键词: 企业间关系 关系质量 合作伙伴 宽容维度 实证分析 结构方程模型

高质量的关系对于企业与顾客均意味着需求满足的关键,能够减少顾客在交易选择上的不安与不确定性,提高未来持续互动的效果(Crosby etal,1990)。因此,关系质量研究也成为西方关系营销领域研究的最新前沿课题。其研究的主题之一是关系质量的维度问题,合作双方之间需要知道什么是关系质量的驱动因素,以及如何利用这些因素来为自身服务,以建立良好的关系。
作为企业最重要的资产之一,关系质量己受到中国理论界与实务界的普遍重视。但是现阶段国内学者与企业将关系质量研究的重点主要放在“如何建立关系”,以及“关系质量评估”方面,而对关系质量的根本理论问题却很少提出质疑,基本上是将西方关于关系质量的维度、领域等理论拿来直接应用,基本不考虑关系质量结构在不同文化背景下是否存在差异性的问题。本文将在文献梳理的基础上,通过对前人在该领域的研究成果的回顾和总结,对营销理论中的关系质量研究现状做一述评,并通过理论分析,提出宽容作为关系质量新的关键维度,并进行实证研究,丰富关系质量的理论内容。
本文的研究主要包括三个方面：
一是总结与归纳以往关系质量的理论,对以往关系质量维度的研究做出总结和评价,找出研究的不足。
二是理论分析,从文化和经济两个角度分析宽容做为关系质量新维度的合理性,分析宽容对关系质量各主要维度的影响。
三是对宽容与关系质量各主要维度的关系进行实证研究。研究中关系质量被定义为三个维度：信任、承诺、冲突；宽容作为本文新提出的变量,本文根据以往研究和相关定义制定了量表,量表信度大于0.7,在对宽容变量下的题项作因子分析时,提取了2个主成分,所以将宽容变量划分成宽容状态和宽容意愿两个变量。
本文采取了问卷的方式来调查合作伙伴之间的宽容和关系质量状况,采用结构方程的方法并用LISREL统计软件对调查结果进行了科学分析,得出了宽容对关系质量各主要维度的不同影响作用,并针对此提出了改进的建议。