【摘 要】
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随着电信运营业务在中国从新兴走向成熟，从急速扩张转向稳步成长，市场逐渐饱和，运营商的竞争加剧，用户发展减速，资费价格下降，利润空间减少，运营商的发展目标也从快速占领市场转向了
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随着电信运营业务在中国从新兴走向成熟，从急速扩张转向稳步成长，市场逐渐饱和，运营商的竞争加剧，用户发展减速，资费价格下降，利润空间减少，运营商的发展目标也从快速占领市场转向了包括坚实的客户基础、产品与服务的稳步增长、利润率的提高在内的更全面的目标。这一转变要求运营商不断提高服务质量和工作效率，降低客户投诉和离网，刺激使用，发展新的业务增长点，更重要的是，要求运营商提高科学发展能力、精细管理水平和执行能力。在此形势下，帮助运营商减少收入流失、降低运营成本、提高管理水平、实现利润最大化的收入保障项目成为运营商实现上述目标、提高竞争力的必由之路。 本文以H省联通公司为例，研究了移动通信企业收入保障项目的解决方案的制定过程。根据H省联通公司的具体情况和中国移动通信企业所处环境，收入保障项目大致分为两个步骤：第一步为收入流失的诊断分析，第二步为收入保障解决方案的设计。 在收入流失诊断分析过程对H省联通公司进行收入流失的关键环节的鉴别，并分析收入流失的成因源头，并对这些具体问题进行汇总、整理、分析。在收入保障解决方案设计阶段，根据业内最佳业务模式（即最佳业务实践）给出H省联通公司收入保障措施，再根据行动路线图法确定问题解决的优先级，给出差异化的收入保障解决方案，最后还提出了建立收入保障稽查管理系统的设想。 本文给出了移动通信企业收入保障项目开展的思路和完整过程，通过实践检验，效果良好，对同类型企业有着一定的指导意义。
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