【摘 要】
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“公众参与”互动渠道是政府门户网站三大核心服务功能之一,对推动电子民主制度建设与实践具有积极的意义。但从目前国内“公众参与”应用实践看,该渠道建设及服务质量一直是
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“公众参与”互动渠道是政府门户网站三大核心服务功能之一,对推动电子民主制度建设与实践具有积极的意义。但从目前国内“公众参与”应用实践看,该渠道建设及服务质量一直是阻碍政府门户网站服务绩效水平提高的“软肋”,因此,在政府门户网站服务绩效评估中,“公众参与”渠道服务绩效评估也是其中的重点工作。通过对“公众参与”渠道服务绩效评估,能够更加科学、有效的把握该核心服务功能建设过程中存在的问题,明确今后的发展方向。而建立一套科学、合理的服务绩效评估体系,公正、客观地对政府门户网站“公众参与”的建设水平和服务质量进行测评,是决定评估质量的关键。
本文首先介绍了近年来国内外政府门户网站“公众参与”服务绩效评估的理论与实践情况,并说明了论文研究目的和意义。接着,对政府门户网站“公众参与”服务绩效评估的相关概念进行了辨析,并阐述了新公共管理、电子民主等理论。在此基础上,进一步分析了政府门户网站“公众参与”服务绩效构成的基本内容和关键特征,进而梳理出了“公众参与”互动渠道服务绩效评估指标体系层次框架。最后,在借鉴先进政府门户网站设计案例、方法的基础上,从理论的角度,设计出了一套适合我国政府门户网站“公众参与”的服务绩效评估指标体系。
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