【摘 要】
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教育信息化2.0时代,MOOC作为一种重要的在线课程形式,正极大地促进高等教育的创新与发展。MOOC为更多学习者提供了终身学习的机会,也为社会带来了教育的规模效益。尽管MOOC在促进学习变革与教育公平、扩大教学规模等方面提供了有效途径,但在其实践方面仍存在许多问题,如课程学习的“高退出率”和“低完成率”。学习支持服务是MOOC得以顺利实施的重要条件与保证,是解决此类问题的关键要素之一。本研究聚焦于
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教育信息化2.0时代,MOOC作为一种重要的在线课程形式,正极大地促进高等教育的创新与发展。MOOC为更多学习者提供了终身学习的机会,也为社会带来了教育的规模效益。尽管MOOC在促进学习变革与教育公平、扩大教学规模等方面提供了有效途径,但在其实践方面仍存在许多问题,如课程学习的“高退出率”和“低完成率”。学习支持服务是MOOC得以顺利实施的重要条件与保证,是解决此类问题的关键要素之一。本研究聚焦于MOOC学习支持服务策略探析,包括分析MOOC学习支持服务组成要素是什么?MOOC学习支持服务的现状如何?学习者对学习支持服务的需求情况如何?有效的MOOC学习支持服务策略有哪些?研究首先采用文献分析法对学习支持服务的相关理论和前人研究进行梳理、总结、凝练,结合MOOC课程的实际运营经验提出MOOC学习支持服务“三要素-四过程”结构模型;然后使用“导学”、“督学”、“促学”、“评学”四维度对120门MOOC进行案例分析,并对300多名MOOC学习者进行学习支持服务需求问卷调查,了解MOOC课程学习支持服务的现状以及学习者对学习支持服务的需求情况,为修订和完善学习支持服务策略提供支持;最后将学习支持服务策略应用于《信息化教学方法与技术》MOOC课程,通过三轮行动研究验证其有效性,进一步完善MOOC学习支持服务策略。研究的主要结论为:MOOC学习支持服务的构成要素可以归纳为“三要素-四过程”,其中“三要素”指管理支持、知识支持、情感支持;“四过程”指“导学”支持服务、“督学”支持服务、“促学”支持服务、“评学”支持服务。同时,MOOC学习支持服务的有效策略包括:（1）提供全面导学资源,加强技术指导;（2）组建学习课程群组,促进交流互动;（3）扩宽分享渠道,多方面提供信息服务;（4）关注学生学习进度,提供针对性辅导;（5）点评优秀回帖,定期答疑解惑;（6）创建奖惩策略,激发学习动机;（7）采用多元化评价,促进有效学习;（8）聆听学员声音,注重学员反馈。本研究提出的MOOC学习支持服务“三要素-四过程”结构模型及策略,可以为MOOC学习支持服务实践提供参考和借鉴,同时为在线课程设计、开发、运营等相关研究及实践提供参考。
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