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20世纪70年代，服务营销学作为一门商科学科，正式在美国诞生。20世纪80年代以来，服务营销问题逐渐成为世界各国商学院研究的热门课题。经济学家纷纷探索市场营销的新的思考模式，从而建立一个偏重于服务的营销理论，而不是简单地将市场营销学的概念、技巧、模型应用于服务领域，不能单纯地把市场营销定义为服务营伴随我国经济的快速发展，居民生活质量的显著提升，爱美女性的数量急剧增加，美容行业日益成为一个快速成长的朝阳产业。随着行业的发展壮大，行业竞争不可避免地扩大范畴。与此同时，营销手段单一，缺乏可持续发展的问题便成了大多数美容院经营者所共同面对的问题。于是，如何借助营销手段，增强市场竞争力，提高市场占有份额成为每一个美容院管理者深入思考的问题。本文大致分为三个部分，第一部分介绍研究的背景、意义、内容、方法和国内外相关研究状况，并对服务营销的相关理论做了一个阐释和比较；第二部分，对梦菲名媛美容院进行经营现状分析，对中小美容服务行业进行行业分析，指出梦菲名媛美容院在企业建设方面存在的问题；第三部分，从服务营销层面对梦菲名媛美容院的未來发展提出对策措施。本文在服务营销理论和整合营销理论的基础上，结合梦菲名媛美容院转变营销管理方式的案例和国内外美容业营销管理的研究理论，分析比较了中小型美容企业发展的实际碰到的问题与制约中小型美容企业发展的因素，从而为实现转变中小型美容企业服务营销管理方式的探索提供了一种可以一试的参考途径。