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自1990年新中国证券市场诞生以来，我国证券市场得到了长足发展。但是过度的竞争使我国证券业进入真正微利时代，低迷的市场是证券公司生存的最大压力。自我国加入世贸组织后，证券市场正逐步对外开放，这无疑将使得我国证券市场的竞争更日趋白热化。在当前情况下，各个证券公司只有采取客户导向策略，才能真正长久留住客户。以客户为导向的服务应该是一种响应行为，它要求对客户的需要有深入的和动态的了解，确立明晰的服务目标，从管理者到一线员工都树立为客户着想、为客户服务的观念。实际上，证券公司的感知服务质量是客户导向服务的关键。 中国证券公司经过二十多看的发展，数量与规模均有了较大的飞跃，各证券公司之间的竞争越来越激烈。中国证券投资者经历多年的股市风雨之后，其投资行为日趋成熟；对证券公司服务质量的要求也越来越高。各证券公司唯有不断提高感知服务质量，充分满足客户需求才能在少激烈的竞争中取胜。而要提高感知服务质量，我们认为，关键在于证券公司能否实施情感营销战略。 本论文主要探讨现阶段我国证券公司为什么以及如何实施情感营销战略的问题。不仅提出了情感营销是我国证券公司制胜市场的关键，又从实践角度探讨了我国证券公司实施情感营销策略的设计，使得文章具有很强的可操作性。